01 · teren
Mystery Shopping
Dla sklepów, oddziałów, salonów, hoteli, restauracji i punktów usługowych. Audytor obserwuje standard, realizuje zadanie i dokumentuje przebieg wizyty.
Zakres audytu terenowego →Oferta badawcza
Usługi dopasowane do kanału obsługi
Porządkujemy ofertę według metod badawczych. Dzięki temu jeden program może łączyć wizytę, telefon i kanał cyfrowy bez mieszania ich ze specyfiką branży.
Metody
Trzy sposoby badania jednego doświadczenia
Wybór metody wynika z miejsc, w których klient podejmuje decyzję, szuka pomocy albo rezygnuje. W projektach omnichannel łączymy metody w jeden spójny scenariusz.
02 · telefon
Mystery Calling
Dla infolinii, recepcji, rezerwacji, sprzedaży i serwisu. Mierzymy dostępność, jakość rozmowy, diagnozę potrzeb i kolejny krok.
Zakres audytu telefonicznego →03 · digital
Digital Mystery Shopping
Dla serwisów www, e-commerce, formularzy, czatu, e-maila i procesów po zakupie. Badamy całą ścieżkę, nie tylko warstwę interfejsu.
Zakres audytu cyfrowego →Metoda a branża
Jasny podział zapobiega chaosowi oferty
Usługa opisuje kanał i sposób realizacji. Branża wnosi specyficzne momenty prawdy, procesy, słownictwo i ryzyka. Audyt hotelu nie jest czwartą metodą – to program branżowy, który może korzystać ze wszystkich trzech metod.
Takie podejście pozwala rozbudowywać ofertę o kolejne sektory bez dublowania stron usługowych i bez konkurowania kilku podstron o to samo zapytanie.
Przejdź do branż →Prosty model
Metoda + kontekst branży = właściwy program
Najpierw ustalamy, gdzie powstaje doświadczenie klienta. Następnie określamy specyfikę procesu i decyzję, którą ma wesprzeć wynik. Dopiero wtedy budujemy scenariusz, próbę i kryteria.
Projekt
Elementy wspólne dla każdej usługi
Kryteria oparte na zachowaniach
Pytania opisują to, co audytor może zaobserwować i udokumentować, zamiast wymuszać ogólne wrażenia.
Dobór profilu audytora
Profil odpowiada scenariuszowi, lokalizacji i roli klienta. Audytor otrzymuje instrukcję oraz warunki brzegowe.
Kontrola jakości danych
Sprawdzamy kompletność, logikę i spójność raportu przed jego udostępnieniem.
Rekomendacje do wdrożenia
Wskazujemy priorytety, zależności i obszary, które warto zweryfikować w kolejnym pomiarze.
Następny krok
Dobierzmy metodę do Twojego celu
Napisz, jaki proces chcesz sprawdzić i w ilu lokalizacjach lub kanałach. Przygotujemy wstępny model badania.