Hotele
Audyt hotelu – Mystery Guest
Od zapytania i rezerwacji przez przyjazd, check-in, pokój, gastronomię oraz udogodnienia po reakcję na problem, check-out i kontakt po pobycie.
Pełny zakres audytu hotelu →Rozwiązania branżowe
Metodologia wspólna. Kryteria właściwe dla branży.
Każda branża ma inne momenty, w których klient ocenia jakość. Dlatego nie kopiujemy ankiety ze sklepu do hotelu ani scenariusza restauracji do contact center.
HoReCa
Programy dla hotelarstwa i gastronomii
W tych branżach doświadczenie powstaje w wielu kontaktach, a pojedyncze niedociągnięcie może przesłonić poprawnie zrealizowaną resztę usługi. Audyt obejmuje całą sekwencję z perspektywy gościa.
Gastronomia
Audyt restauracji
Od rezerwacji i pierwszego wrażenia przez rekomendację menu, tempo serwisu, jakość kontaktu i sprzedaż sugestywną po rachunek i pożegnanie.
Pełny zakres audytu restauracji →Pozostałe sektory
Jeden model badawczy, różne procesy
Realizujemy projekty także tam, gdzie jakość obsługi musi być spójna w wielu lokalizacjach lub kanałach.
Retail i sieci handlowe
Dostępność personelu, diagnoza potrzeb, rekomendacja, ekspozycja, kasa, zwroty i spójność promocji.
Finanse i ubezpieczenia
Dostępność doradcy, zrozumiałość komunikacji, badanie potrzeb i realizacja wymaganych etapów procesu.
Motoryzacja
Lead online, kontakt salonu, prezentacja oferty, jazda próbna, follow-up, przyjęcie serwisowe i odbiór pojazdu.
Stacje paliw i convenience
Standard punktu, dostępność oferty, sprzedaż aktywna, szybkość obsługi i zgodność komunikacji.
Usługi i placówki
Umawianie wizyty, informacja, czas oczekiwania, diagnoza sprawy, rozwiązanie, płatność i dalszy kontakt.
E-commerce i platformy
Wyszukiwanie, zakup, płatność, dostawa, obsługa, reklamacja, zwrot i spójność omnichannel.
Konstrukcja programu
Co dostosowujemy do sektora?
Przed projektem mapujemy ścieżkę klienta, standardy operacyjne i decyzje, które ma wesprzeć raport. Dzięki temu formularz nie jest listą przypadkowych pytań.
- scenariusze i persony klienta
- momenty prawdy oraz sytuacje problemowe
- słownik zachowań i kryteria oceny
- wagi wynikające z istotności biznesowej
- częstotliwość, próba i segmentacja wyników
- format rekomendacji dla operacji i zarządu
Następny krok
Nie widzisz swojej branży?
Opisz proces i sieć. Powiemy, które elementy można wiarygodnie zbadać metodą Mystery Shopper, a gdzie lepsza będzie inna metoda.