Audyt Mystery Shopper:
Zobacz Prawdę w Doświadczeniu Klienta

Przekształcamy obiektywne dane w Twój strategiczny sukces.

Badamy jakość we wszystkich kanałach (Omnichannel)

Mystery Shopping

Audyt w placówkach stacjonarnych

Klasyczne badanie, w którym audytor odwiedza Twój punkt sprzedaży. Weryfikujemy wygląd placówki, aktywną sprzedaż oraz atmosferę i finalizację transakcji.

Sprawdź szczegóły →

Mystery Calling

Audyt obsługi telefonicznej

Weryfikacja Contact Center i działów sprzedaży. Sprawdzamy czas oczekiwania, etykietę rozmowy, badanie potrzeb oraz skuteczność zamykania sprzedaży przez telefon.

Sprawdź szczegóły →

Digital Mystery Shopping

Audyt E-commerce i kanałów online

Analiza ścieżki zakupowej w sklepie www, testy responsywności (mobile/desktop) oraz ocena jakości i szybkości odpowiedzi na zapytania mailowe/czat.

Sprawdź szczegóły →

Proces audytu Mystery Shopper krok po kroku

01

Strategia i Scenariusz

Zaczynamy od dogłębnego zrozumienia Twoich celów, aby stworzyć scenariusz, który przyniesie wymierne wyniki.

02

Realizacja Badań

Nasi certyfikowani audytorzy wcielają się w rolę Twoich klientów, precyzyjnie realizując zaplanowane zadania w terenie.

03

Analiza Danych

Nasz zespół analityków przekształca surowe dane w zrozumiałe wzorce, trendy i gotowe do wdrożenia spostrzeżenia.

04

Raport i Rekomendacje

Otrzymujesz interaktywny raport online i konkretne rekomendacje, które napędzają realne, pozytywne zmiany.

Skuteczność badań Mystery Shopping w liczbach

0%Średni wzrost konwersji
0%Wzrost wskaźnika CSAT
0%Zgodność z procedurami

Dlaczego audyt Mystery Shopper to najlepsza inwestycja w jakość?

W dzisiejszym konkurencyjnym świecie, gdzie produkt i cena często przestają być wyróżnikiem, kluczem do sukcesu jest jakość obsługi klienta. To właśnie ona buduje lojalność, generuje pozytywne opinie i bezpośrednio wpływa na wyniki finansowe. Odpowiedzią na pytanie „jak naprawdę wygląda doświadczenie klienta?” jest profesjonalny audyt mystery shopper.

Badanie typu tajemniczy klient to obiektywny, szczegółowy wgląd w standardy obsługi i proces sprzedaży. Wykwalifikowany mystery shopper weryfikuje zgodność z procedurami, ocenia kompetencje personelu i identyfikuje wąskie gardła w ścieżce klienta. Inwestując w mystery shopping, zyskujesz twarde dane, które przekładają się na lepszy CSAT, wyższy NPS i realny wzrost konwersji.

Zaufaj metodologii mystery shopper i zdobądź przewagę nad konkurencją dzięki wdrożeniom opartym o fakty, nie opinie.

Rozpocznij Swój Audyt Klarowności

Skontaktuj się z nami, aby otrzymać niezobowiązującą ofertę.

Dane kontaktowe

Jesteśmy do Twojej dyspozycji, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania.

Zgoda

Administrator: IQ CORPORATION P.S.A, ul. Narutowicza 40/1, 90-135 Łódź, NIP: 7252323396

Mystery Shopper – praktyczne wnioski zamiast ogólników

Nasz audyt mystery shopper (metoda tajemniczy klient) mierzy realne zachowania i standardy obsługi, a następnie przekłada dane na konkretne rekomendacje wdrożeniowe. Dzięki temu szybciej podnosisz jakość obsługi, zwiększasz konwersję i budujesz przewagę CX.

  • Audyt jakości obsługi i zgodności procesów
  • Analiza ścieżki klienta i barier zakupowych
  • Benchmark i analiza konkurencji
  • Wskaźniki CSAT, NPS, konwersja

Mystery Shopping, który realnie wspiera sprzedaż

Projektujemy scenariusze pod cele biznesowe: od testów lead response, przez wizyty terenowe, po audyty omnichannel. Raporty online, dashboardy i krótkie ścieżki wdrożeniowe pozwalają zespołom działać natychmiast.

Szukasz partnera do stałego programu mystery shopping? Zadbamy o spójność standardów w sieci placówek i zweryfikujemy, jak Twoje procedury działają „na żywo”.